Retourbeleid en Herroepingsrecht (Maatwerk)

Laatst bijgewerkt: 10 april 2026

Bij De Horkoning leveren wij uitsluitend producten die speciaal voor jou op maat worden gemaakt, zoals horren, plisségordijnen, (rol)gordijnen, shutters en rolluiken. Omdat elk product uniek is en volledig wordt afgestemd op jouw specifieke wensen en afmetingen, gelden er andere regels voor het retourneren van bestellingen dan bij standaard webshopaankopen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Voor alle op maat gemaakte producten die je bij De Horkoning bestelt, is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) uitgesloten. Dit betekent dat je een geplaatste bestelling niet zomaar kunt annuleren, ruilen of retourneren.

Zodra je de bestelling plaatst (of de offerte digitaal of fysiek ondertekent/akkoord bevindt) en het productieproces in gang is gezet, is de aankoop definitief. Wij kunnen producten die op jouw exacte raam- of deurmaten zijn geproduceerd namelijk niet meer aan een andere klant verkopen.

Verantwoordelijkheid bij het inmeten

Omdat wij maatwerk leveren, is het doorgeven van de juiste afmetingen cruciaal.

Wanneer je ervoor kiest om zelf de afmetingen op te meten en aan ons door te geven, ben jij als klant volledig verantwoordelijk voor de juistheid van deze maten. Indien het product na levering niet past omdat de door jou doorgegeven maten onjuist blijken te zijn, kunnen wij het product helaas niet retour nemen en de aankoopsom niet vergoeden. Controleer je maten daarom altijd extra zorgvuldig voordat je definitief bestelt.

Heb je gebruikgemaakt van onze eigen inmeetservice (waarbij een medewerker van De Horkoning de maten bij jou thuis heeft opgenomen)? Dan dragen wij uiteraard de verantwoordelijkheid voor de juistheid van de maten. Mocht het product in dat geval niet passen, dan lossen wij dit kosteloos voor je op.

Productiefouten of beschadigingen

Hoewel wij jouw maatwerkproducten met de grootste zorg fabriceren en controleren, kan het een enkele keer voorkomen dat er een productiefout is gemaakt of dat het product beschadigd is geraakt tijdens het transport.

Is dit het geval? Dan is dit uiteraard geen reguliere retour, maar een garantie- of servicekwestie. Wij lossen dit graag voor je op. Neem in dat geval zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op en stuur ons duidelijke foto’s van het probleem en de verpakking.

Als de fout bij ons ligt, zullen wij het product (of het defecte onderdeel) kosteloos herstellen of vervangen. Je hebt bij ons standaard 5 jaar garantie op de producten.

Retourneren bij een erkende fout

Mocht na overleg met onze klantenservice blijken dat een product teruggestuurd moet worden voor herstel of vervanging vanwege een fout aan onze kant, dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Stuur nooit op eigen initiatief een product retour zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging van De Horkoning, aangezien wij ongefrankeerde of onaangekondigde zendingen mogelijk niet kunnen verwerken.

Contactgegevens voor service en klachten

Heb je vragen over je bestelling of is er iets mis met het geleverde product? Neem direct contact met ons op, we helpen je graag verder.

De Horkoning
Eigenaar: Maid Hrvic
Jelle Zijlstraweg 142
1689 ZX Zwaag
Nederland
E-mail: Info@dehorkoning.nl
Telefoon: 0229-311996
KvK-nummer: 83296808
Btw-id: NL003798394B43