Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 10 april 2026

Bij De Horkoning doen wij er alles aan om jou te voorzien van hoogwaardige maatwerkproducten (zoals horren, plisségordijnen, (rol)gordijnen, shutters en rolluiken) en een uitstekende service, of dat nu gaat om de levering of om onze inmeet- en montageservice.

Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent, of dat er tijdens de productie, de verzending of de montage iets is misgegaan. Wij nemen klachten uiterst serieus en lossen deze graag samen met jou op.

Hoe en waar dien je een klacht in?

Heb je een klacht over een product, de levering of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt je klacht sturen naar:

De Horkoning
Jelle Zijlstraweg 142
1689 ZX Zwaag
Nederland
E-mail: Info@dehorkoning.nl
Telefoon: 0229-311996

Wat hebben wij nodig voor een snelle afhandeling?

Omdat wij uitsluitend maatwerk leveren, is het belangrijk dat we direct de juiste informatie hebben om je klacht te beoordelen. Vermeld in je e-mail altijd:

• Je voor- en achternaam.
• Je bestelnummer of offertenummer.
• Een duidelijke en volledige omschrijving van de klacht (bijvoorbeeld een defect product, schade bij levering of een probleem met de montage).
• Bij zichtbare schade of productiefouten: stuur altijd duidelijke foto’s mee van het probleem én van de originele verpakking (indien van toepassing).

Klachten over schade bij levering

Omdat onze producten kwetsbaar of zwaar kunnen zijn (zoals rolluiken), vragen wij je om je bestelling direct bij ontvangst te controleren. Is de verpakking of het product beschadigd? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, inclusief foto’s, via Info@dehorkoning.nl.

Klachten over maatvoering

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, zijn klachten over producten die niet passen doordat je als klant zelf verkeerd hebt gemeten, uitgesloten van kosteloos herstel of vervanging.

Hebben wij echter de inmeetservice voor je verzorgd en blijkt het product desondanks niet te passen? Dan is dit uiteraard onze verantwoordelijkheid en zullen wij kosteloos zorgen voor een passend product of een andere goede oplossing.

Behandeling en reactietermijn

Zodra wij jouw klacht hebben ontvangen, sturen wij je (indien je per e-mail contact hebt gezocht) een ontvangstbevestiging.

Wij streven ernaar om klachten inhoudelijk binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden en op te lossen. Mocht een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vragen (bijvoorbeeld omdat er een nieuw maatwerkonderdeel geproduceerd moet worden), dan laten wij dit binnen deze termijn van 14 dagen aan je weten, inclusief een indicatie van wanneer je een meer uitvoerig antwoord of een oplossing kunt verwachten.

Niet tevreden over de oplossing?

Komen wij er samen onverhoopt niet uit? Dan kun je als consument in de Europese Unie gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie. Via dit platform kun je een klacht indienen over een online aankoop en deze via een onafhankelijke geschillencommissie laten behandelen.

Het ODR-platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij raden je echter altijd aan om klachten eerst direct bij ons kenbaar te maken, zodat wij de kans krijgen om het probleem naar tevredenheid op te lossen.